■  목적

서비스마인드 함양 및 고객의 특성이해, 불만고객응대스킬을 통해 고객만족서비스 제공을 하기 위함

■  목표

- 클레임의 유형을 알고 대처 할 수 있다.

- 고객의 특성을 이해할 수 있다.

- 반론유형에 따른 구체적인 응대기법을 적용할 수 있다.

■  대상

- 기업에서 CS업무를 하고 있으신 분들

- 불만고객응대 강의를 하고 싶은 강사

- 불만고객 응대 메뉴얼이 없는 기업이나 단체

- 불만고객 유형에 관심있으신 분들

■  불만고객응대스킬 일정표